1. Quiénes somos y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio rutaly.la, de la aplicación móvil y del panel web de Rutaly (en conjunto, la “Plataforma”), que ofrece Rutaly, S.A.P.I. de C.V. (“Rutaly”), con domicilio en [domicilio fiscal completo] y RFC [RFC].
Al crear una cuenta, iniciar la prueba gratuita o usar la Plataforma, la empresa o persona que contrata (el “Cliente”) y cada persona que la usa en su nombre (los “Usuarios”) aceptan estos Términos. Si actúas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
2. El servicio
Rutaly es un software como servicio para operar equipos en ruta: preventa, autoventa, reparto, promotoría, logística de recolección, tienda B2B por cliente, validación de visitas con GPS y NFC, evidencias, reportes, sugerencias con inteligencia artificial e integraciones con otros sistemas. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
Rutaly puede mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante el servicio contratado, lo avisaremos con anticipación razonable.
3. Cuenta y usuarios
El Cliente es responsable de la información de registro, de dar de alta y de baja a sus Usuarios, y de mantener la confidencialidad de sus contraseñas. Debe avisarnos de inmediato si detecta un uso no autorizado.
Cada Usuario debe ser mayor de edad y usar la Plataforma solo para fines de la operación del Cliente.
4. Prueba gratuita de 15 días
La prueba da acceso a la Plataforma durante 15 días naturales, sin costo. Al terminar, la cuenta se pausa hasta que el Cliente elija un plan. Durante la prueba la Plataforma se ofrece “tal cual”, y podemos limitar el número de usuarios o el volumen de uso.
5. Planes, precios y facturación
Los precios, la forma de cobro y la periodicidad se indican en la cotización o en la Plataforma al contratar. Salvo que se diga otra cosa, los precios no incluyen impuestos, que se agregan según la ley aplicable. En México emitimos el Comprobante Fiscal Digital (CFDI) correspondiente.
Las suscripciones se renuevan por periodos iguales, salvo que el Cliente cancele antes de la fecha de renovación. Si un pago no se realiza, podremos suspender el acceso después de avisar al Cliente. Los periodos ya pagados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
6. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no: usar la Plataforma para fines ilícitos; cargar contenido que infrinja derechos de terceros; intentar acceder a cuentas o datos ajenos; vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar la Plataforma; ni revender el servicio sin autorización por escrito.
7. Datos del Cliente y privacidad
Los datos que el Cliente carga u obtiene con la Plataforma (clientes, pedidos, rutas, fotos, firmas, ubicaciones de sus Usuarios y demás) son del Cliente (“Datos del Cliente”). Respecto de esos datos, el Cliente es el responsable y Rutaly actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Cliente.
El Cliente es responsable de contar con la base legal para tratar esos datos. En particular, debe informar a sus colaboradores que la app registra su ubicación durante la jornada y a sus clientes sobre las evidencias de visita y entrega, y obtener los consentimientos que exija la ley de cada país.
Rutaly protege los Datos del Cliente con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables. El tratamiento de datos personales de quienes nos contactan o usan el sitio se rige por nuestro Aviso de privacidad.
8. Inteligencia artificial e integraciones
Las sugerencias de pedido, las respuestas y los análisis generados con inteligencia artificial son una ayuda para decidir. Pueden contener errores y no sustituyen el criterio del Cliente.
Las integraciones con sistemas de terceros (por ejemplo ERPs, sistemas de facturación o asistentes como ChatGPT o Claude vía MCP) se activan a decisión del Cliente. Esos servicios se rigen por sus propios términos y avisos de privacidad, y Rutaly no responde por su funcionamiento.
9. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos y la mascota Ruty son propiedad de Rutaly o de sus licenciantes. Mientras su suscripción esté vigente, el Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma en su operación. Nada en estos Términos transfiere la propiedad de la Plataforma al Cliente, ni la de los Datos del Cliente a Rutaly.
10. Confidencialidad
Cada parte guardará como confidencial la información no pública que reciba de la otra y solo la usará para cumplir estos Términos, salvo que la ley o una autoridad competente le exijan revelarla.
11. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (como redes móviles o proveedores de nube) o causas de fuerza mayor. Los niveles de servicio y de soporte específicos, cuando apliquen, se establecen en el contrato o en el plan del Cliente.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Rutaly no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio. La responsabilidad total de Rutaly frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica en casos de dolo o mala fe, ni a los derechos que la ley no permita renunciar.
13. Vigencia, cancelación y terminación
Estos Términos aplican mientras el Cliente use la Plataforma. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado. Rutaly puede suspender o terminar el servicio si el Cliente incumple estos Términos, previo aviso cuando sea razonable.
Al terminar, el Cliente podrá descargar sus datos durante 30 días naturales. Después, Rutaly los eliminará o anonimizará, salvo lo que deba conservar por obligación legal.
14. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos por correo o dentro de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando la Plataforma después de esa fecha implica aceptar los cambios.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [ciudad, p. ej. Guadalajara, Jalisco], y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro, salvo que la ley del país del Cliente le otorgue un derecho irrenunciable a otra jurisdicción.
Si el Cliente contrata como consumidor final, conserva los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra ley de protección al consumidor aplicable, y puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o a la autoridad equivalente de su país.
16. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a [correo de contacto legal] o a nuestro domicilio en [domicilio fiscal completo].